Řádek dokladu ukazuje slovo a běžící čas, ne procenta. Doklad je v pořádku: buď se teprve nahrává, nebo čeká ve frontě, nebo se zrovna vytěžuje. Stejně vypadá i řádek výpisu v sekci Bankovní výpisy.
Co znamenají tři podoby řádku
- Nahrává se. Soubor teprve odchází z vašeho prohlížeče k nám. U dávky pěti dokladů to trvá kolem dvaceti vteřin, u větší déle.
- Ve frontě. Doklad u nás je a čeká, až na něj přijde řada. Souběžně zpracováváme jen několik dokladů jednoho účtu, takže při nahrání větší dávky většina ostatních chvíli čeká. Nic se s ním zatím neděje a nic se dít nemá.
- Zpracovává se. Teď se doklad opravdu vytěžuje. Jak dlouho to potrvá, dopředu nevíme, takže procento netvrdíme a ukazujeme jen čas.
Čas vedle popisku říká, jak dlouho už je doklad v aplikaci, i s čekáním ve frontě.
Co s tím dělat
Nic, počkat. Když vytěžení projde, doklad doběhne sám a řádek se přepne na hotový. Když neprojde, řádek se přepne na chybu, napíše, co se stalo, a kredit se vrátí.
Nenahrávejte ho znovu. Druhé nahrání je druhý doklad a stojí další kredit, přičemž to první běží dál.
Co ten čas znamená
Je to doba od chvíle, kdy doklad dorazil, ne doba samotného vytěžování. Je v něm i to čekání ve frontě, které u větších dávek a u dokladů poslaných e-mailem nebo z Google Disku tvoří většinu času.
Když u jednoho souboru vidíte zároveň řádek s chybou i řádek se zpracováním, nečekejte na ten druhý. Doklad se nezpracoval a řádek zmizí sám; nahrajte opravenou verzi souboru.
Soubor se v úložišti nenašel
Když řádek hlásí, že se soubor v úložišti nenašel, nahrajte ho znovu z počítače nebo telefonu. Samotné opakování vytěžení chybějící soubor neobnoví. Akcí Ověřit a zopakovat můžete znovu zkontrolovat, jestli už soubor dorazil. Pokud se najde, zpracování se zopakuje. Pokud stále chybí, nový kredit se nerezervuje. Platí to pro faktury i bankovní výpisy.
Pokud nahrávání vypršelo nebo prohlížeč ohlásil chybu nahrání, chybění souboru ještě není potvrzené. Tlačítko Zkusit znovu nejprve ověří, jestli soubor dorazil. Pokud kontrola potvrdí, že chybí, řádek nabídne Ověřit a zopakovat a je potřeba soubor nahrát znovu.
Pokud se dostupnost souboru jen nepodaří ověřit, zkuste opakování za chvíli. Za odmítnutý pokus se kredit nerezervuje.
Pokud ještě probíhá vrácení kreditů za předchozí pokus, počkejte na jeho dokončení a pak opakování zkuste znovu.