Faktury za předplatné a správa účtu

Tady najdete daňové doklady za předplatné a zjistíte, jak spravovat svůj účet.

Faktury za předplatné

Faktury a účtenky za předplatné stáhnete na stránce Tarif a platby tlačítkem Zobrazit faktury a účtenky (otevře se zákaznický portál). Tlačítko se objeví, jakmile u vás proběhne první platba (aktivace placeného tarifu nebo nákup extra kreditů). Doklady chodí i e-mailem, případně zkontrolujte složku se spamem.

Faktura na firmu: název, adresa, DIČ a IČO

Stripe na fakturu tiskne to, co má u vás uložené ve chvíli, kdy ji vystavuje. Kdo si tarif objednal bez firemních údajů, dostane doklad na své jméno. Změna údajů se projeví od příští faktury:

• Název firmy, adresu a DIČ upravíte sami na stránce Tarif a platby tlačítkem Zobrazit faktury a účtenky v zákaznickém portálu, sekce Informace o fakturaci. DIČ patří do pole ID daně s typem CZ VAT. IČO do tohoto pole nepatří, portál ho odmítne.
• IČO v portálu zadat nejde. Napište nám ho na info@ctenifaktur.cz z adresy, kterou máte v účtu, a doplníme ho za vás. Na faktuře pak bude v hlavičce vedle čísla faktury a data vystavení.

Když platba za předplatné neprojde

Když platba za předplatné neprojde, pošleme vám e-mail Platba za předplatné neprošla a v aplikaci se nahoře objeví červený pruh. Když datum dalšího pokusu známe, najdete ho v obou. Do té doby se nic nemění, tarif i limit běží dál a můžete normálně pracovat.

Nejčastěji za tím je vypršelá platnost karty, málo peněz na účtu nebo vypnuté platby na internetu. Novou kartu uložíte na stránce Tarif a platby tlačítkem Aktualizovat platbu, další pokus pak většinou projde. Nové předplatné zakládat nemusíte.

Pokud neprojde ani poslední pokus, předplatné skončí a kancelář se vrátí na tarif Zdarma. Nahrané doklady vám zůstanou a dokoupené extra kredity platí dál 12 měsíců od nákupu. Předplatné pak kdykoli obnovíte na stránce Tarif a platby.

Přihlášení

Přihlásit se můžete přes Google nebo e-mailem, bez hesla. O způsob se starat nemusíte, e-mailové tlačítko je jedno a rovnou říká, co udělá: v prohlížeči Přihlásit se e-mailem a přijde vám přihlašovací odkaz, v mobilní aplikaci pro Android a iOS Poslat přihlašovací kód a přijde šestimístný kód.

Kód opíšete zpátky do okna, ve kterém jste o něj požádali, a platí 10 minut. Když vám v prohlížeči odkaz nepomůže, protože ho otevře jiný prohlížeč, než ve kterém jste přihlášení začali, nechte si kód poslat na obrazovce s odeslaným odkazem volbou Přihlásit se kódem z e-mailu. Odkaz by totiž přihlásil ten druhý prohlížeč a v tom původním byste zůstali odhlášení.

Změna přihlašovacího e-mailu

Přihlašovací adresu si změníte sami na stránce Můj účet tlačítkem Změnit e-mail. Doklady, kredity i tarif zůstanou stejné.

Změnu potvrdíte dvakrát, aby účet nemohl převzít někdo jiný a aby v nové adrese nezůstal překlep:

1. Na současnou adresu vám přijde e-mail Potvrďte změnu přihlašovacího e-mailu. Dokud v něm nekliknete na Potvrdit změnu, nic se nestane.
2. Teprve pak odejde e-mail Ověřte novou přihlašovací adresu na novou adresu. Kliknutím na Dokončit změnu se účet přepne.

Oba odkazy platí 30 minut a fungují jen jednou. Do dokončení můžete změnu na stránce Můj účet zrušit tlačítkem Zrušit žádost.

Po dokončení odhlásíme ostatní zařízení, může to trvat až 15 minut. Potom se přihlásíte novou adresou.

Zrušíme také propojení s účtem Google. Pokud nová adresa patří účtu Google, přihlaste se přes Google a propojení se obnoví. Původním účtem Google se k tomuhle účtu už nedostanete. Přihlášením přes něj byste si založili nový prázdný účet, použijte proto novou adresu.

Zrušíme také čekající pozvánky do kanceláří na původní adresu. O novou požádejte člověka, který vás pozval.

Smazání účtu

Účet si smažete sami v aplikaci. Postup, co smažeme a co si ze zákona musíme nechat, je v článku Smazání účtu.

Co dál

Pro přehled o čerpání kreditů se podívejte na tarify.

Související: Jak fungují kredity a tarify